Nesten halvparten av kundene kommer via anbefalinger, noe som understreker tilliten Strømmes24 har bygget over tid. Når kundene beskriver hva som var avgjørende for valget, så er det først og fremst menneskene de peker på. Kundene beskriver oss som hyggelige og tilgjengelige, og kontaktpersonenes kunnskap og service trekkes spesielt frem.
Tilfredsheten med produktutvalget har hatt en tydelig økning de siste årene. Den nye nettbutikken får også svært gode tilbakemeldinger, og oppleves som et viktig verktøy som gir mer selvstendighet. Den nye løsningen har bidratt til et markant løft i tilfredshet, og sporbarheten oppleves som unik i markedet.
Flere kunder opplever i økende grad at Strømmes24 tilbyr produkter med lavere klimaavtrykk. Samtidig er kundene tydelige på at vi kan være enda klarere og mer synlige på bærekraft, spesielt i nettbutikken. Dette representerer et viktig forbedringspotensial fremover.
Ut fra både undersøkelsen og dybdeintervjuene ser vi at både positive sider og forbedringspunkter i stor grad handler om individuelle opplevelser, mer enn strukturelle svakheter.
Noen etterspør høyere tempo og mer proaktiv oppfølging, mens andre beskriver oss som en god sparringspartner og fremhever nettopp dette som en styrke. Også tempo og leveringshastighet oppleves forskjellig. Enkelte kunder mener ting kan gå raskere, mens andre fremhever rask levering og kjappe tilbakemeldinger som en av de viktigste styrkene ved samarbeidet.
Momentanalyse er klare i sin anbefaling om veien videre:
«Det viktigste arbeidet i fortsettelsen vil være å gjøre små justeringer fremfor store endringer.»
Vi er stolte og glade over denne tilbakemeldingen, og takknemlige for alle våre fantastiske ansatte som går på jobb hver dag for å løse utfordringer, spre glede og bygge merkevarekjennskap over hele det landstrakte land.
